Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами - Лейл Лаундес

Прием 7

Подойдите на более доверительное расстояние

Уменьшая дистанцию в разговоре с другим человеком, вы демонстрируете уверенность в себе. Приблизиться к собеседнику – отличный способ скрыть неуверенность или враждебность, поэтому каждый раз, когда кто-нибудь на работе смущает или раздражает вас, слегка улыбнитесь и придвиньтесь к этому человеку чуть ближе. Он ни за что не догадается, что вы испуганы или раздражены.

Однако есть одно большое «но». Если в ответ на ваше движение человек отступает назад, восстанавливая прежнюю дистанцию между вами, не подходите ближе, потому что тем самым вы нарушаете его личное пространство. И, конечно, если собеседница подходит к вам ближе, не отстраняйтесь – это ее зона комфорта. Все мы разные.

В мире бизнеса стратегически важно не только оценить уровень уверенности в себе вашего коллеги, но и знать его мнение о ваших идеях, даже если он ничего о них не говорит. Дистанция между вами, выбранная собеседником, наводит на мысль и о том, и о другом. Эмма, начальник отдела и участница одного из моих семинаров, рассказала, что, давая кому-нибудь из своих подчиненным какое-нибудь поручение, она внимательно наблюдает за тем, наклоняется ли у него голова вперед, к ней, или отклоняется назад. «Зная о том, как мои сотрудники относятся к полученным заданиям, я могу правильно построить работу с ними», – говорит она. Следующий прием позволит вам узнать, как ваши коллеги относятся к вам и к тому, о чем вы говорите в данный момент. Это знание очень поможет вам наладить продуктивное взаимодействие с этими людьми.

Прием 8

Выясните, какую дистанцию предпочитает ваш собеседник

Если вы хотите узнать мнение человека о вас или ваших словах, обратите внимание, какую дистанцию он или она обычно поддерживает в разговоре с другими коллегами. Затем сравните ее с тем, насколько близко к вам он или она предпочитает находиться. Хотите верьте, хотите нет, но чуткость к таким нюансам поможет вам избежать недоброжелательного отношения со стороны коллег.

Глава 9

Как излучать уверенность в себе

в электронных письмах и текстовых сообщениях

Сегодня для деловых коммуникаций все больше и больше используется электронная почта и мгновенные сообщения в мессенджерах (во многих компаниях эти средства коммуникаций являются основными), поэтому давайте поговорим о том, как выглядеть уверенным в себе человеком в письменном общении. К сожалению, в письменных сообщениях невозможно продемонстрировать энергичную походку, широкие и уверенные движения, безмятежное и умиротворенное выражение лица, хорошую осанку и правильный выбор дистанции между вами и собеседником. Так как же нам выглядеть более уверенными в электронных письмах?

За ответом давайте обратимся к детской игре под названием «Что не так на этой картинке?», знакомой нам по книгам-раскраскам. Вы смо́трите на забавный рисунок, на котором изображены, например, ферма, поле с пасущимися на нем животными, трактор, пара флажков для того, чтобы показать направление ветра, и многое другое. Большинство объектов на рисунке выглядят как обычно, но вы должны обнаружить ошибки. Вы наверняка были сообразительным ребенком и заметили, что у трактора только три колеса. Отлично. Вы рассматриваете картинку дальше и – ага! – видите два флажка, которые повернуты в противоположных направлениях. Есть! Вы также заметили собаку с головой кошки, босоногого ребенка с шестью пальцами на каждой ноге и множество других ошибок и нестыковок.

Теперь давайте поиграем в игру «Что не так с этой картинкой?» в версии для взрослых; она называется «Что не так с этим предложением?» (Не беспокойтесь, я не сошла с ума. Сейчас мы подойдем к приему, который позволит вам намного убедительнее выглядеть в онлайн-коммуникациях.) Вот некоторые предложения из писем, которые я получала по электронной почте. Отметьте те из них, которые свидетельствуют о том, что их отправители не слишком уверены в себе.

Серена: Я хотела узнать, состоится ли запланированная конференция.

Томас: Я постараюсь сделать это сегодня.

Кларисса: Мне кажется, мы должны отправить это клиенту на следующей неделе.

Маккензи: Извините, но сегодня я не смогу с вами встретиться. Будет ли у вас возможность встретиться со мной завтра?

Джуда: Я просто хотел спросить, получили ли вы мой заказ.

Какие из этих предложений представляют автора неуверенным в себе человеком? Я думаю, вы догадались. Все. Почему? В этих предложениях есть слова, которые я называю ослабляющими фразами.

Серена, разве вы все еще не хотите узнать, состоится ли запланированная конференция? Выражение своего желания в прошедшем времени – это один из наиболее распространенных «маркеров робости». В переписке люди слишком часто используют самоуничижительные предложения вроде «Я надеялся, у вас будет время поговорить об этом» или «Я хотел узнать ваше мнение». Изложение своих просьб в прошедшем времени выглядит так, словно вы их стесняетесь. Выражайте свои желания в бесстрашном настоящем времени – уверенно скажите, что́ вы имеете в виду: «Вот чего я хочу сейчас».

Томас, глагол «стараться» всегда выглядит как признак слабости, будто вы не уверены, что сможете справиться с тем, что хотите сделать. Фраза «Я сделаю это на этой неделе, если не возникнут какие-нибудь существенные препятствия» продемонстрирует бо́льшую уверенность в своих силах.

Кларисса, вам и в самом деле только кажется, что мы должны отправить это клиенту на следующей неделе? Ваши слова звучали бы решительнее, если бы вы написали: «Я предлагаю отправить это…», «Я считаю, что мы должны отправить это…»

Маккензи, почему вы извиняетесь? Вы не сделали ничего дурного. Напишите так: «К сожалению, сегодня я не смогу с вами встретиться», а затем спросите, удобно ли вашему собеседнику встретиться завтра.

Джуда, конечно же, вы хотите узнать, получил ли ваш заказ человек, которому вы пишете, и имеете на это полное право. Просто спросите: «Получили ли вы мой заказ?» Так вы будете звучать увереннее.

Список ослабляющих фраз, от которых следует избавиться, можно продолжить: «Это просто мысли вслух» и «Это просто вопрос», «Извините за беспокойство», «Могу ли я…», «Я не могу», «что-то вроде», «Мне интересно, а можно ли…» Ну, вы поняли. Замените все подобные фразы какими-нибудь более сильными эквивалентами.

Прием 9

Избегайте ослабляющих фраз

Избегайте фраз вроде «Я постараюсь», «Мне кажется», «Я просто хотел бы» и других, о которых мы говорили выше. Не говорите в прошедшем времени (которое используется чересчур часто) о своих желаниях и чувствах, которые вы испытываете в данный момент. И, наконец, нет